Im Rausch der Sinne

Auf diese „sinnvolle“ Strategie setzen daher auch bereits viele Hotels, in dem sie sogenannten Signature Scents einsetzen: Düfte, die speziell für das jeweilige Hotel entwickelt wurden und somit deren Charakter prägen. Ob im Foyer, in den Zimmern oder im Spa-Bereich – der versprühte Duft hat eine direkte Wirkung auf den Gast und dient als Erkennungsmerkmal. Auch die Swissôtel Hotels & Resorts kreierten ihre ganz eigene Duftkomposition, zusammen mit der Künstlerin und Geruchsforscherin Sissel Tolaas. Diese hüllt den Gast in einen Duft aus Enzian, hellen Hölzer, Alpenblumen und roten Beeren – angelehnt an die Firmenfarbe. Mit einem ganz besonderen Odeur will das Ritz Carlton in Tokio die Gäste in seinen Bann ziehen: Grüner Zitrusduft. Der Signaturduft bietet eine raffinierte Duftpyramide mit Noten wie Grüne Zitrone, Bergamotte, Thymian und Eukalyptus.

Wenn es um Kundenbindung durch Geschmack geht, ist das Hotel Double Tree by Hilton Vorreiter. Seinen Signature Cookie erhält jeder Gast bei der Ankunft und versüßt den sonst eher lästigen Check-In. Schokolade setzt bekanntermaßen Glücksgefühle frei, so dass der warme Schokoladenkeks beim ankommenden Gast für wahres Wohlbefinden sorgen kann – ein positives Erlebnis, das lange in Erinnerung bleibt. Da sich der Keks immer größerer Beliebtheit erfreut, hat die kleine Nascherei mittlerweile sogar eine eigene Website, über die sie für den privaten Genuss erworben werden kann. Außerdem veröffentlichte das Hotel während des Corona-Lockdowns das Keks-Rezept, um auch in Zeiten des Abstandes den Kontakt zu seinen Gästen zu bewahren. Wirklich clever! 

Dieser Artikel ist Teil unseres Kundenmagazins "Welcome & Stay". Sie können die digitale Version des Magazins gerne herunterladen.